Sự biến động do Covid-19 cùng với sự phát triển nhận thức xã hội và những bước tiến vượt bậc trong công nghệ số đã khiến cho xu hướng Marketing cần phải thay đổi cách tiếp cận và phong cách hoạt động. Dựa trên những yếu tố này, Philip Kotler đã nghiên cứu và phát triển phương pháp Marketing 5.0, nhằm giảm bớt áp lực trong lĩnh vực tiếp thị và hỗ trợ các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Do đó, Marketing 5.0 được các chuyên gia đánh giá là xu hướng tiếp thị số cho thời đại hiện nay. Nội dung bài viết dưới đây từ VFFTECH sẽ giúp bạn khám phá khái niệm Marketing 5.0 là gì? Cũng như những nền tảng của tiếp thị 5.0 giúp tạo ra những trải nghiệm mới mẻ cho người dùng.
Marketing 5.0 là gì?
Khi kết hợp các yếu tố như nhận thức của khách hàng, công nghệ và nhu cầu theo từng giai đoạn, chúng ta sẽ thấy sự xuất hiện của những phương thức Marketing khác nhau. Trước khi bước vào thời kỳ Marketing 5.0, đã có nhiều hình thức Marketing phát triển qua các giai đoạn sau:
- Marketing 1.0 tập trung vào sản phẩm. Mục tiêu chính của giai đoạn này là tạo ra những sản phẩm và dịch vụ hoàn hảo nhằm xây dựng lòng tin từ phía khách hàng.
- Marketing 2.0 vẫn giữ khách hàng làm trung tâm, nhưng bắt đầu chú trọng đến việc phân tích hành vi và nhu cầu của họ, từ đó xác định mục tiêu và hiểu rõ từng phân khúc khách hàng. Sản phẩm và dịch vụ lúc này được thiết kế chủ yếu cho nhóm khách hàng mục tiêu.
- Marketing 3.0 nâng cao hơn nữa các chiến dịch tiếp thị, không chỉ dừng lại ở việc phục vụ khách hàng mà còn chú trọng đến việc xây dựng thương hiệu và lan tỏa giá trị thương hiệu để tạo ra những giá trị lớn hơn cho xã hội.
- Marketing 4.0 chuyển mình mạnh mẽ với sự chú ý đặc biệt vào công nghệ trong kỷ nguyên số. Đây là một bước tiến quan trọng, đánh dấu ranh giới rõ ràng giữa tiếp thị truyền thống và Marketing Online.
- Cuối cùng, khi công nghệ số bùng nổ, Marketing 5.0 chính thức ra đời, ứng dụng nhiều công nghệ tiên tiến vào các chiến lược tiếp thị. Mục tiêu của Marketing 5.0 là xây dựng chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho họ.Vậy Marketing 5.0 là gì?
- Marketing 5.0 kế thừa các phương pháp từ Marketing 4.0 nhưng bổ sung thêm nhiều công nghệ tiên tiến như AI – trí tuệ nhân tạo và các kỹ thuật xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing – NLP) vào trong chiến lược của mình. Bên cạnh đó, còn có sự hỗ trợ từ các công nghệ cảm biến và Internet kết nối vạn vật (Internet of Things – IoT) giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Sau đại dịch Covid-19, xã hội đã xuất hiện nhiều phân tầng, nhu cầu cũng như tình hình tài chính có nhiều biến động. Sự kết hợp giữa AI, NLP, cảm biến, robot, và thực tế ảo tăng cường… đã giúp các doanh nghiệp xác định đúng đối tượng khách hàng của mình.
- Trải nghiệm khách hàng (CX) chính là điểm nhấn nổi bật nhất trong Marketing 5.0. Doanh nghiệp dễ dàng phân loại các tầng lớp trong xã hội, hiểu rõ chân dung khách hàng, và xác định khách hàng mục tiêu một cách chính xác hơn để giải quyết vấn đề về khoảng cách thế hệ và tối ưu hóa hoạt động tiếp thị. Khi xây dựng chiến lược Marketing 5.0, Philip Kotler đã phân chia thị trường thành 5 thế hệ khác nhau. Mỗi thế hệ này đều có những sở thích, nhận thức và nhu cầu tiêu dùng riêng biệt. Cụ thể, Philip Kotler đã phân nhóm khách hàng thành:
- Baby Boomer
- Gen X
- Gen Y
- Gen Z
- Alpha
Thông qua việc hiểu rõ chân dung của từng nhóm khách hàng, doanh nghiệp có thể phát triển các chiến lược tiếp thị 5.0 phù hợp nhất.
Marketing 5.0 xuất hiện khi nào?
Marketing 4.0 đã tiến hóa thành Marketing 5.0 nhờ vào những nhu cầu xã hội mới mẻ và sự bùng nổ của công nghệ số. Sự xuất hiện của Marketing 5.0 được thúc đẩy bởi những yếu tố sau:
- Đại dịch Covid-19 đã gây ra một cú sốc lớn cho nền kinh tế toàn cầu, dẫn đến tình trạng suy thoái nghiêm trọng. Việc giãn cách xã hội, phong tỏa và thất nghiệp đã làm thay đổi đáng kể nhu cầu về sinh hoạt và giải trí. Nhiều người rơi vào khủng hoảng kinh tế, và sự phân hóa giữa các tầng lớp xã hội trở nên rõ rệt hơn bao giờ hết. Trong bối cảnh này, Marketing 5.0 trực tuyến trở thành phương thức hiệu quả nhất để tiếp cận khách hàng.
- Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ số đã tạo ra bước ngoặt trong lĩnh vực tiếp thị trực tuyến. Hầu hết khách hàng thuộc các thế hệ Gen X, Gen Y, Gen Z và Alpha đều sử dụng smartphone và tham gia nhiều nền tảng mạng xã hội. Nếu không áp dụng các kỹ thuật mới trong Marketing 5.0 để tiếp cận khách hàng, doanh nghiệp sẽ khó lòng theo kịp với sự thay đổi trong nhận thức xã hội và nhu cầu của khách hàng tiềm năng.
Tầm quan trọng của Marketing 5.0
Marketing 5.0 tận dụng nhiều công nghệ tiên tiến để giúp các nhà tiếp thị xác định khách hàng, nghiên cứu thị trường, phân tích tiềm năng và dự đoán kết quả Marketing một cách chính xác hơn. Để phát triển mạnh mẽ và đạt hiệu quả cao trong tiếp thị, Marketing 5.0 sẽ cần đến một số công nghệ như:…
Sử dụng Big Data đưa ra các quyết định chính xác
Big Data là công nghệ giúp thu thập và phân tích thông tin khách hàng một cách hiệu quả. Nhờ vào Big Data, các nhà tiếp thị có thể nắm bắt đầy đủ thông tin về khách hàng, từ độ tuổi, sở thích, nghề nghiệp cho đến thói quen sử dụng mạng xã hội… Từ đó, họ có thể xây dựng một bức tranh chân dung khách hàng hoàn hảo nhất.
AI hỗ trợ dự đoán kết quả truyền thông tốt
Nhờ vào sự phát triển vượt bậc của trí tuệ nhân tạo (AI) và việc ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là marketing, các nhà tiếp thị giờ đây có thể tận dụng AI để thu thập dữ liệu, thực hiện phân tích, nghiên cứu thị trường và nhiều thông số khác. Điều này giúp AI đưa ra những gợi ý tiếp thị hữu ích, từ đó nâng cao hiệu quả thành công một cách đáng kể.
Tích hợp các công nghệ cảm biến để cá nhân hóa mua sắm
Công nghệ cảm biến như IoT (Internet of Things) đang trở thành xu hướng nổi bật trong thời đại số hiện nay. Các nhà tiếp thị sẽ phân loại khách hàng dựa trên các yếu tố nhân khẩu học và thái độ của họ khi tham gia mạng xã hội.
Đặc biệt, những màn hình và ứng dụng tại các cửa hàng bán lẻ giờ đây còn có khả năng nhận diện khuôn mặt của khách hàng, giúp cung cấp dịch vụ mua sắm và sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu của từng người. Hơn nữa, việc tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào quy trình chăm sóc khách hàng cũng góp phần nâng cao sự tương tác và trải nghiệm của khách hàng một cách hiệu quả hơn.
Phát triển truyền thông nhanh chóng
Marketing 5.0 sẽ thúc đẩy các hoạt động truyền thông phát triển mạnh mẽ và đa dạng trên tất cả các nền tảng trực tuyến. Sở thích và nhu cầu của người tiêu dùng, xu hướng mới, mạng xã hội, cùng với sự phát triển của website… sẽ được các chuyên gia marketing lên kế hoạch và triển khai một cách toàn diện.
Các nền tảng của Marketing 5.0
Theo những thông tin từ Philip Kotler về Marketing 5.0, mô hình tiếp thị này sẽ được xây dựng dựa trên một số nền tảng quan trọng như sau:…
Tiếp thị dựa trên dữ liệu
Dựa vào dữ liệu để thu thập và phân tích một lượng thông tin khổng lồ. Hệ sinh thái dữ liệu này sẽ hỗ trợ các chuyên gia marketing nâng cao hiệu quả quảng cáo và giúp doanh nghiệp cải thiện tỷ lệ bán hàng. Marketing dựa trên dữ liệu sẽ cho phép các chuyên gia phân tích từng nhóm khách hàng, từ đó xác định chính xác phân khúc mục tiêu của mình.
Chân dung khách hàng sẽ được xây dựng dựa trên các yếu tố như nhân khẩu học, vị trí địa lý, hành vi mua sắm và thói quen trực tuyến… Điều này giúp thiết lập chiến lược tiếp thị dựa trên dữ liệu và tạo ra một hệ sinh thái dữ liệu chuyên nghiệp. Đây chính là chìa khóa để tăng cường khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng, từ đó nâng cao cơ hội chuyển đổi.
Phương thức tiếp thị dự đoán
Tiếp thị dự đoán, hay còn gọi là Predictive Marketing, là một phương pháp thú vị giúp chúng ta hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng. Thông qua việc phân tích các phản hồi và tương tác của người tiêu dùng với sản phẩm hoặc dịch vụ, Predictive Marketing sẽ tổng hợp dữ liệu để đưa ra những dự đoán chính xác.
Công nghệ AI thường đảm nhiệm vai trò này, sử dụng các thuật toán tiên tiến để xác định nguồn khách hàng tiềm năng và khả năng họ sẽ thực hiện giao dịch mua sắm. Các hệ thống AI sẽ xem xét thói quen sử dụng mạng xã hội như Youtube, Facebook, Tinder, TikTok, cũng như lịch sử tìm kiếm trên Google và các giao dịch mua hàng trước đó để phân tích và dự đoán những yếu tố quan trọng, từ đó tính toán xác suất hành động của khách hàng.
Dùng công nghệ hiện đại để tiếp thị tình huống
Tiếp Thị Ngữ Cảnh, hay còn gọi là tiếp thị tình huống, là một phương pháp tiếp thị hiện đại dựa vào công nghệ cảm biến vật lý thông qua biểu cảm của khách hàng. Nhiều thiết bị cảm biến sẽ được lắp đặt trong các không gian thực tế để thu thập thông tin. Công nghệ AI sẽ sử dụng các cảm biến thông minh để phân tích dữ liệu từ khuôn mặt, giọng nói và sóng não của người tiêu dùng, nhằm tạo ra những trải nghiệm tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.
Tiếp thị tăng cường
Tiếp Thị Tăng Cường – Đây là một hình thức tiếp thị sử dụng công nghệ như chatbot và trợ lý ảo để tương tác nhanh chóng với khách hàng. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ AI trong marketing, tiếp thị tăng cường hứa hẹn sẽ giúp gia tăng doanh số bán hàng hiệu quả hơn.
Chiến lược tiếp thị linh hoạt
Tiếp thị linh hoạt, hay còn gọi là Agile Marketing, là một phương pháp tiếp cận mới trong lĩnh vực marketing. Kỹ thuật này chủ yếu tập trung vào việc xây dựng chiến lược và ý tưởng để triển khai các chiến dịch Marketing một cách nhanh chóng và hiệu quả. Các tổ chức áp dụng Agile Marketing cần phải phân tích dữ liệu theo thời gian thực, theo dõi các xu hướng mới nhất và phát triển những ý tưởng sáng tạo nhất nhằm thúc đẩy hoạt động marketing.
Trong bối cảnh thị trường và công nghệ đang thay đổi liên tục như hiện nay, việc cập nhật công nghệ và nâng cao năng lực cho đội ngũ marketer trở nên cực kỳ quan trọng.
Marketing 5.0 và những thách thức cần phải đối mặt
Theo phân loại của Philip Kotler, xã hội hiện nay có năm thế hệ khác nhau:
- Thế hệ Baby Boomer, sinh từ 1946 đến 1964.
- Thế hệ X, sinh từ 1965 đến 1980.
- Thế hệ Y, sinh từ 1981 đến 1996.
- Thế hệ Z, sinh từ 1997 đến 2009.
- Thế hệ Alpha, sinh từ 2010 đến 2025.
Mỗi thế hệ này đều có những cách tiếp cận riêng biệt đối với sản phẩm và dịch vụ. Thế hệ X và Baby Boomer thường phù hợp với các chiến lược Marketing 1.0 và 2.0. Trong khi đó, thế hệ Gen Y lại thích hợp hơn với Marketing 3.0. Đối với hai thế hệ trẻ như Gen Z và Alpha, cần áp dụng cả Marketing 4.0 và 5.0 để thu hút họ.
Khoảng cách giữa các thế hệ đang tạo ra một thách thức lớn cho lĩnh vực Marketing Online. Hơn nữa, sự phân hóa giàu nghèo tại Việt Nam cũng đang gia tăng sau đại dịch Covid-19. Các nhà tiếp thị cần tìm ra nhiều phương pháp hiệu quả để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, đồng thời lựa chọn kỹ thuật phù hợp để không chỉ quảng bá mà còn vượt qua các đối thủ cạnh tranh.
Khoảng cách thế hệ cũng chính là khoảng cách công nghệ trong tương lai. Khi AI Marketing phát triển mạnh mẽ, việc tiếp thị trong kỷ nguyên số sẽ gặp phải những thách thức mới.
