Trong kỷ nguyên công nghệ 4.0 đang bùng nổ, kinh doanh trực tuyến đã trở thành một xu hướng phát triển mạnh mẽ. Để hỗ trợ cho việc bán hàng online trở nên dễ dàng hơn và không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng nào, phần mềm chatbot đã ra đời như một giải pháp hữu ích. Đây là công cụ tuyệt vời giúp các chủ shop quản lý việc trả lời khách hàng nhanh chóng, đảm bảo không bỏ sót bất kỳ ai. Dưới đây VFFTECH tìm hiểu về 7 phần mềm Chatbot phổ biến nhất hiện nay mà bạn có thể tham khảo!
Chatbot là gì?
Nói một cách đơn giản, chatbot là một phần mềm có khả năng hoạt động độc lập mà không cần sự can thiệp của con người. Mục tiêu chính của chatbot là tự động trả lời các câu hỏi hoặc xử lý tình huống một cách tự nhiên và chân thực nhất có thể. Độ phức tạp và phạm vi hoạt động của chatbot phụ thuộc vào thuật toán mà nhà phát triển đã cài đặt.
Điểm đặc biệt của chatbot nằm ở kịch bản ban đầu mà nó được lập trình. Nhờ vào khả năng tự học, chatbot có thể xử lý nhiều tình huống khác nhau trong quá trình tương tác.
Top 7 phần mềm chatbot được ưa chuộng nhất hiện nay
Tất cả các chủ shop bán hàng online đều mong muốn có một nền tảng chatbot dễ sử dụng và tiết kiệm chi phí tối đa. Dưới đây là những phần mềm chatbot được yêu thích nhất hiện nay mà bạn có thể tìm hiểu thêm.
Hana Chatbot
Hana Chatbot là một nền tảng tuyệt vời giúp bạn dễ dàng tạo ra Chatbot cho Facebook. Đây cũng là một công cụ quản lý khách hàng trên mạng xã hội rất hữu ích. Phần mềm này có thể được tích hợp với Fanpage của bạn, giúp bạn theo dõi mọi thông tin liên quan đến việc mua sắm của khách hàng và những tương tác họ đã có với cửa hàng. Nhờ đó, kết hợp với Chatbot, bạn có thể tiếp tục bán hàng cho những khách hàng này mà không phải tốn thêm chi phí nào.
Để bắt đầu tạo Chatbot và gắn thẻ vào Fanpage, Hana Chatbot cho phép bạn sử dụng miễn phí. Bạn có thể trải nghiệm thử để xem phần mềm này mang lại lợi ích gì và có điểm nào cần cải thiện không? Nếu thấy phù hợp, bạn có thể nâng cấp lên các gói dịch vụ cao hơn để tận hưởng nhiều tính năng nổi bật hơn. Dưới đây là những điểm nổi bật của Hana Chatbot:
- Chỉ cần một cú nhấp chuột là bạn đã có ngay Chatbot cho Facebook.
- Phù hợp với nhiều lĩnh vực kinh doanh khác nhau. Với các kịch bản đã được chuẩn bị sẵn, bạn sẽ tiết kiệm được thời gian khởi tạo.
- Tích hợp quy trình quản lý bán hàng trực tiếp trên Fanpage Facebook, giúp bạn quản lý đơn hàng và khách hàng hiệu quả hơn.
- Sử dụng quảng cáo tiếp thị lại để quảng bá sản phẩm đến những khách hàng đã từng mua hàng hoặc tương tác với cửa hàng hoàn toàn miễn phí.
Ahachat
Một cái tên nổi bật không thể bỏ qua chính là Ahachat, với sự đa dạng và dễ dàng sử dụng hoàn toàn miễn phí. Khi sử dụng Ahachat, bạn gần như không cần phải tốn quá nhiều công sức vì đã có sẵn nhiều kịch bản phong phú để lựa chọn. Ahachat cung cấp cho khách hàng nhiều tùy chọn trong phần tin nhắn như thẻ ảnh, nút bấm, văn bản… và cho phép bạn phân nhánh theo ý muốn nhằm nâng cao hiệu quả của kịch bản.
Ahachat sở hữu những ưu điểm vượt trội so với các đối thủ khác như:
- Hoàn toàn miễn phí, không giới hạn tính năng và số lượng khách hàng nhắn tin trên Fanpage.
- Giao diện kéo và thả giúp bạn tạo kịch bản trả lời tin nhắn tự động một cách dễ dàng và trực quan.
- Đối với những khách hàng đã tương tác với Fanpage, Ahachat tự động quét và tìm kiếm số điện thoại cũng như email của họ.
- Với những người đã từng nhắn tin cho Fanpage, Ahachat sẽ gửi tin nhắn hàng loạt đến họ một cách thuận tiện.
Người dùng có thể tận hưởng phần mềm chatbot Ahachat miễn phí mãi mãi. Nếu bạn cần gửi tin nhắn hàng loạt cho khách hàng, phiên bản miễn phí cho phép bạn gửi tối đa 1000 tin nhắn mỗi tháng. Nếu bạn cần gửi nhiều hơn, chỉ cần nâng cấp với mức phí rất hợp lý, không hề tốn kém.
Fchat
Fchat giúp bạn dễ dàng tạo ra Chatbot cho Facebook. Với những kịch bản đã được chuẩn bị sẵn, phần mềm chatbot Fchat phù hợp với mọi lĩnh vực kinh doanh online hiện nay. Khi sử dụng Fchat, bạn có thể tự động bán hàng 24/7 mà không cần lo lắng.
Một số tính năng nổi bật của Fchat bao gồm:
- Đối với tất cả những người đã từng nhắn tin cho Fanpage, Fchat sẽ hỗ trợ bạn gửi tin nhắn hàng loạt đến họ.
- Quản lý tin nhắn và bình luận từ nhiều Fanpage cùng lúc một cách dễ dàng.
- Phân công nhân viên cho từng khách hàng để theo dõi hiệu quả làm việc của từng nhân viên bán hàng.
- Để trả lời nhanh chóng các thắc mắc của khách hàng, Fchat cung cấp tính năng soạn tin nhắn trước.
- Tự động ẩn đi những bình luận chứa số điện thoại hoặc email… nhằm bảo vệ khách hàng khỏi sự cạnh tranh không mong muốn.
Harafunnel
Harafunnel là một công cụ tiếp thị lại cực kỳ hiệu quả, giúp bạn tạo ra Chatbot Facebook để tiếp cận và bán hàng cho những khách hàng cũ mà không cần phải chi tiền cho quảng cáo. Tất cả những ai đã từng tương tác với Fanpage của bạn đều có cơ hội được tiếp thị lại thông qua Harafunnel. Dưới đây là những tính năng nổi bật của Harafunnel:
- Gửi tin nhắn hàng loạt hoàn toàn miễn phí đến tất cả người dùng đã từng nhắn tin với Fanpage.
- Ẩn bình luận để tránh tình trạng cướp khách.
- Tự động phản hồi bình luận và tin nhắn của khách hàng theo kịch bản mẫu đã được thiết lập sẵn.
- Phân loại khách hàng tự động và quản lý bán hàng hiệu quả trên mạng xã hội.
Nếu bạn muốn sử dụng Harafunnel miễn phí, một số tính năng có thể sẽ bị giới hạn. Để trải nghiệm đầy đủ các chức năng của phần mềm chatbot, bạn có thể nâng cấp lên các gói cao hơn. Chi phí sẽ được tính dựa trên số lượng người đã thích trang của bạn.
Botbanhang
Botbanhang là một giải pháp tuyệt vời giúp bạn tạo ra Chatbot bán hàng, mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm và tìm kiếm thông tin thật sự ấn tượng trên Fanpage của bạn. Ngoài những tính năng cơ bản, Bot Bán Hàng còn sở hữu nhiều chức năng hấp dẫn khác như:
- CRM Social: Một công cụ bán hàng trên mạng xã hội cực kỳ hiệu quả, giúp phân loại khách hàng tiềm năng và thống kê tỷ lệ chuyển đổi một cách nhanh chóng và thông minh.
- Công cụ Marketing tự động: Gửi tin nhắn hàng loạt đến những người đã từng tương tác với trang của bạn, đồng thời lên lịch chăm sóc khách hàng một cách tự động.
- Bán hàng tự động ngay trên Fanpage: Bot Bán Hàng có khả năng chốt đơn ngay trong Messenger thông qua các gợi ý về sản phẩm và dịch vụ.
- Kịch bản nhắn tin thông minh: Phù hợp với mọi lĩnh vực kinh doanh online tại Việt Nam.
Bạn có thể trải nghiệm miễn phí Bot Bán Hàng với 1000 khách hàng đăng ký đầu tiên. Nếu nhu cầu của bạn tăng lên, bạn chỉ cần nâng cấp với mức chi phí rất hợp lý!
Chatfuel
Đây là nền tảng Chatbot hàng đầu cho Facebook Messenger hiện nay. Nếu bạn đang kinh doanh trên thị trường quốc tế, thì Chatfuel chắc chắn là sự lựa chọn không thể bỏ qua. Một số tính năng nổi bật mà Chatfuel mang lại bao gồm:
- Tự động phản hồi tin nhắn từ khách hàng.
- Tiếp cận lại những người đã tương tác với Fanpage của bạn thông qua quảng cáo trên Facebook.
- Hỗ trợ lọc ra các lead tiềm năng dựa trên lịch sử trò chuyện với khách hàng.
Manychat
Khi nói đến Chatfuel, chắc chắn không thể không nhắc đến Manychat, vì cả hai nền tảng này đều rất phát triển và thường được so sánh với nhau. Manychat giúp bạn tự động hóa quy trình kinh doanh online bằng cách kết hợp SMS và Facebook Messenger. Nền tảng này sở hữu nhiều tính năng hữu ích như: tạo bot để bán hàng, chăm sóc khách hàng tiềm năng, đặt lịch hẹn, thu thập thông tin liên hệ và xây dựng mối quan hệ qua Messenger trên Fanpage. Bạn cũng có thể dễ dàng kết nối Manychat với nhiều phần mềm bên thứ ba như Google Sheets, Shopify, MailChimp, ConvertKit, HubSpot hay Zapier.
Tiêu chí lựa chọn phần mềm chatbot
Không có một quy tắc cứng nhắc nào trong việc chọn nền tảng chatbot. Quyết định này sẽ phụ thuộc vào nhu cầu cụ thể của bạn như:
- Nhu cầu chăm sóc khách hàng.
- Quy mô hiện tại của doanh nghiệp: Nếu bạn đang kinh doanh nhỏ lẻ, có thể chọn những nền tảng miễn phí hoặc có phí thấp. Ngược lại, nếu doanh nghiệp lớn hơn, bạn nên tìm kiếm nền tảng ổn định và sẵn sàng chi trả nhiều hơn để đáp ứng tốt nhất.
- Mục đích sử dụng chatbot: Có thể là thu thập dữ liệu khách hàng, tạo funnel, tư vấn – bán hàng,… Tùy thuộc vào mục tiêu của bạn mà sẽ có những lựa chọn khác nhau.
Dưới đây là 7 phần mềm chatbot được đánh giá là hiệu quả và thông minh nhất hiện nay. Hy vọng rằng những thông tin này sẽ giúp bạn tìm ra phần mềm phù hợp với nhu cầu và khả năng của mình!
Xem thêm tại: Công ty cổ phần công nghệ VFFTECH
